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物業公司西溪首座物業服務中心開展服務意識培訓

2018-06-05 0

隨著西溪首座項目交付日期臨近,為提升物業全體人員的服務意識,使物業人員以更強的服務意識投入到工作中去,10月25日,中節能(杭州)物業管理有限公司西溪首座物業服務中心開展了一場員工服務意識培訓,綜合辦公室管理部谷遠勝主講,共約35名員工參加培訓。

作為物業管理服務人員,為客戶提供優質服務是大家的價值所在。物業管理服務越優秀,越有助于企業做大做強。谷老師首先讓參加培訓的員工從理論上明確服務意識的深層含義,即對業主以及任何一位來到西溪首座的客戶送上發自內心的關懷。其次,讓員工了解西溪首座作為高端商業綜合體,其高端的含義除了25 萬方的超大體量綠色國際商務中心、花園獨棟、綠色三星設計標準以及真正生態、節能、環保的寫字樓外,極致之處便是能體現物業服務意識的各種細節。最后,在理論培訓基礎之上,對客服部的微笑服務、貼心接待,秩序維護部的著裝儀表,售樓部禮賓的禮儀禮節等著重強調,要從客戶角度出發,懂得換位思考,要求各個崗位的員工模擬角色,進行互問互答,掌握正確的語言表達能力及崗位工作規范標準,從實踐中深層次掌握崗位技能。

通過此次服務意識培訓的開展,進一步提升了西溪首座全體成員的職業素養,促使物業服務中心打造出西溪首座貼心、高效、精干的物業管理服務團隊。